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Modo de entrega

Para que reciba su pedido de la manera más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades le ofrecemos diferentes modalidades de entrega:

  1. Entrega en 24/48 horas a domicilio

  2. Recogida en tienda Avda. Diagonal, 13 08860 Castelldefels, Barcelona, España.

También puede consultar el precio de los envíos más abajo.

Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.

Proceso de entrega a domicilio

Si ha elegido entrega a domicilio, le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.

Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.

Hacer regalos a personas en otras direcciones

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:

Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, se deben seguir las normas definidas por las aduanas aunque por el momento no servimos en estos destinos.

Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.

También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.

¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de Zona Barbacoa.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.

Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así ZONA BARBACOA declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero en el momento de la entrega. Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

Plazos de entrega

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.

Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envio escogida.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.

Mensajería a domicilio

Los pedidos con entrega a domicilio en la península serán entregados por la mensajería a lo largo del día hábil siguiente a la recogida (y en algunos casos, en pedidos de peso superior a 30 kg, dentro del plazo máximo de las 48/72 horas).

El Domingo y Lunes son días festivos en Zona Barbacoa (los lunes hacemos servicios de montaje y entrega locales).

Los pedidos realizados en viernes por la tarde hasta las 18;00 horas, o víspera de festivo se entregarán el siguiente lunes o día laborable.

Los pedidos realizados entre el Viernes después de las 18:00 horas y el domingo, se entregarán el Martes (y en algunos casos especiales, por temas de peso superior a 30 kg, Miércoles o jueves).

El plazo medio de entrega para los envíos normales dentro de la península 24/48 Horas. 

Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de mensajería que tenemos contratadas. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en Zona Barbacoa.com hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.

En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.

Gastos de envío

Tabla de envíos - Precios

España Peninsular:

Cuando el importe del pedido es inferior a 70 EUROS (IVA incluido), los gastos de envíos serán de 8 euros.

Cuando el importe del pedido es mayor de 70 EUROS (IVA incluido), no hay gastos de envío.

Baleares:

Cuando el importe del pedido es inferior a 500€ (IVA incluido), los gastos de envíos serán de 20 euros.

Cuando el importe del pedido es mayor de 500€ (IVA incluido), no hay gastos de envío.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra y en el “Carrito”. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

No. El precio expresado en el pedido incluye los transportes.

Devoluciones

Plazo para poder realizar una devolución.

El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que usted haya abierto el paquete o el producto y haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), le podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Costes de la devolución

Usted deberá asumir el coste de la devolución hasta el momento que Zona Barbacoa.com haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada, los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.

Cuándo y cómo recibirá el importe de su devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, embalaje original.. ) usted recibirá un e-mail de confirmación indicándole un “código de cupón”, el cual es canjeable en la siguiente compra que realice. El importe del “descuento del cupón” coincide con el de la devolución y es de un solo uso, personal e intransferible.

Si el importe de su devolución es incorrecto

Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de Zona Barbacoa.com (“Contactar”) o de +34 934 616 550, solucionaremos el problema lo antes posible. Zona Barbacoa.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Plazo de envío de las devoluciones

El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.